Contacter le support Apple par Chat avec son iPhone / iPad / iPod touch vous permet via Assistance Apple de dialoguer avec un technicien qualifié sans avoir à saisir manuellement le numéro de série d’un iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch. Le support technique vous aidera à résoudre vos problèmes avec votre Mac, iPhone, Apple TV, Apple Watch, Homepod, AirPod… si vous ne trouvez pas de réponses ailleurs sur l’aide en ligne. En complément de lecture, nous vous invitons à lire nos tutoriels pour contacter Apple : assistance, product feedback… ainsi que celui pour vérifier la garantie de votre iPhone, iPad, Mac, Apple TV afin de savoir si vous avez encore la possibilité de bénéficier du support technique.
Contacter le support Apple par Chat avec son iPhone : télécharger Assistance Apple
Commencez par télécharger depuis l’App Store, l’app gratuite Apple Assistance depuis votre iPhone / iPad.
Dès le lancement, vous êtes informé des possibilités de l’application Assistance Apple : résoudre des problèmes techniques avec vos appareils de la marque, contacter l’assistance ou bien programmer une réparation.
Contacter le support Apple par Chat avec son iPhone : sélectionner l’appareil à dépanner
La liste de tous vos appareils Apple s’affiche automatiquement. Il faut en toute logique sélectionner le « device » Apple concerné.
Nous validons notre MacBook Air 13″ (M1) pour lequel nous souhaitons poser une question précise. Il faut ensuite aller tout en bas de la page sur « Autres rubriques sur le Mac »
Puisque nous n’avons rien trouvé concernant notre problème technique dans les rubriques d’aide, alors nous optons pour la section « Décrivez votre problème ». Il faudra prendre le temps de rédiger une demande pertinente et concise.
Contacter le support Apple par Chat avec son iPhone : décrire son problème et chatter
Nous allons maintenant dans la section Contact et nous validons l’icône « Chat ».
Il ne nous reste plus qu’à patienter pour discuter « en live » avec le support technique d »Apple. Le temps d’attente est indiqué (ici 2 minutes ou moins).
